Le secteur de la beauté professionnelle connaît une transformation profonde. Deux levées de fonds majeures illustrent cette mutation : CERTO sécurise 4 millions de dollars pour automatiser la conformité réglementaire, tandis que Fresha franchit le milliard de dollars de valorisation avec 69 millions d’euros levés auprès de KKR. Ces financements révèlent une réalité stratégique : dans un marché historiquement fragmenté, l’automatisation et la digitalisation deviennent des armes compétitives décisives pour les acteurs qui souhaitent s’imposer durablement.
La conformité réglementaire, un goulot d’étranglement stratégique longtemps négligé
La conformité réglementaire n’évoque généralement pas l’innovation technologique. Pourtant, dans l’industrie cosmétique, elle représente l’un des principaux freins au lancement produit. Chaque nouvelle formule, packaging ou allégation marketing doit traverser un véritable labyrinthe réglementaire mondial, avec des normes qui évoluent constamment et diffèrent selon les marchés.
CERTO, startup française fondée par Bastien Deliège-Coste et Jean Duquenne, a identifié cette friction comme une opportunité majeure. Sa levée de 4 millions de dollars menée par Daphni, avec la participation d’Entrepreneurs First, Motier Ventures et Transpose Platform, finance le développement d’une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle pour automatiser les vérifications réglementaires. L’objectif : traiter en temps réel les contraintes liées aux ingrédients, formulations, allégations marketing et exigences locales sur plus de 150 marchés internationaux.
Les groupes cosmétiques font face à une inflation réglementaire continue. Les nouvelles directives européennes sur les microplastiques, les déchets d’emballage ou les allergènes s’ajoutent aux normes existantes, créant une complexité exponentielle. Chaque retard de validation peut entraîner des coûts de reformulation, décaler un lancement produit ou bloquer l’accès à certains marchés. Pourtant, les processus restent largement manuels, basés sur des tableurs, des PDF et des vérifications humaines chronophages.
Pour un étudiant en BTS NDRC, cette problématique illustre parfaitement l’importance de la connaissance réglementaire dans la relation client. Un commercial doit être capable d’anticiper les contraintes de conformité pour conseiller efficacement ses clients professionnels et éviter les blocages opérationnels qui détériorent la satisfaction client.
Fresha franchit le milliard de valorisation : le logiciel métier comme levier de structuration
Pendant que CERTO s’attaque aux processus internes des marques, Fresha révolutionne l’organisation des établissements de beauté eux-mêmes. La plateforme britannique, qui lève 69 millions d’euros auprès de KKR, dépasse désormais le milliard de dollars de valorisation. Un franchissement symbolique qui confirme la maturité d’un marché longtemps considéré comme artisanal et peu structuré.
Fondée en 2015, Fresha propose une solution SaaS complète pour salons de coiffure, instituts, spas, barbiers et salles de fitness. La plateforme centralise la gestion des rendez-vous, les paiements, les abonnements, la relation client et les opérations quotidiennes. Avec plus de 130 000 établissements utilisateurs, 35 millions de rendez-vous mensuels et 15 milliards de dollars de volume d’affaires annuel, l’entreprise démontre que la digitalisation du secteur n’est plus une option mais une nécessité.
L’élément remarquable de cette levée réside dans la rentabilité de Fresha : un revenu annualisé supérieur à 140 millions de dollars, une croissance de 60% par an, et surtout, une profitabilité affichée. Dans un contexte où de nombreuses startups tech européennes subissent une pression croissante après des années de croissance déficitaire, ce positionnement change la perception du marché et démontre la viabilité économique du modèle.
Planity versus Fresha : la bataille européenne de la digitalisation des salons
Sur le marché français et européen, Fresha rencontre un concurrent de taille : Planity. La startup française, fondée en 2017, s’est imposée comme leader national de la digitalisation des salons de beauté. Après avoir levé 10 millions d’euros en 2020 puis 30 millions d’euros en 2021, Planity revendiquait 37 000 établissements clients sur les 140 000 établissements français, soit une pénétration de marché significative.
Comme Fresha, Planity a évolué au-delà de la simple réservation en ligne. La société française intègre désormais paiements, cartes cadeaux, abonnements et gestion des stocks. Sa stratégie commerciale s’appuie sur une force de vente terrain importante, avec près de 200 commerciaux opérant en porte-à-porte, une approche de prospection directe particulièrement pertinente pour un marché composé de petits établissements souvent réticents aux solutions digitales.
Cette rivalité illustre une réalité du marché européen des logiciels métiers : la capacité à combiner technologie performante, modèle économique viable et stratégie commerciale adaptée fait la différence. Pour les professionnels de la relation client, l’enjeu consiste à accompagner efficacement la transformation digitale de clients parfois peu équipés technologiquement, en démontrant la valeur ajoutée concrète de ces outils : optimisation du planning, réduction des no-shows, fidélisation client et augmentation du panier moyen.
En conclusion : l’automatisation, nouvelle frontière compétitive de la beautytech
Ces deux levées de fonds confirment une tendance structurelle : la beautytech mûrit et se professionnalise. Les investisseurs ne financent plus seulement des marques directes aux consommateurs ou des marketplaces, mais des infrastructures technologiques qui résolvent les points de friction opérationnels du secteur. La conformité réglementaire pour CERTO, la gestion opérationnelle pour Fresha : dans les deux cas, il s’agit de transformer des processus manuels et chronophages en avantages compétitifs automatisés.
Pour les futurs professionnels de la relation client digitale, cette évolution offre des perspectives d’emploi stimulantes. Les compétences en conseil technologique, en accompagnement au changement et en démonstration de valeur deviennent essentielles pour vendre ces solutions complexes à des professionnels souvent peu familiers de la tech. La bataille se jouera autant sur le terrain commercial que sur celui de l’innovation produit. Reste à observer comment ces acteurs européens parviendront à défendre leurs positions face à d’éventuels géants américains ou asiatiques qui pourraient viser ce marché désormais validé par des valorisations milliardaires.
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